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顧客管理システムの選び方と使い方

顧客管理システムの選び方と使い方

顧客管理システムの使い方は? 顧客管理システム(CRM)を利用する企業が増えてきています。そんな中、営業支援サービス(SFA)とどちらを使えばいいのか悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか? 今回は顧客管理システムの特徴と導入のメリットについて紹介します。 何ができるの? 顧客管理システム(以下CRM)ができることは、その名の通り、主に顧客管理です。...

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2016.08.12

セールフォース

セールスフォースの必須アイテムChatterのもたらす5つの効果とは

セールスフォースのChatter Chatterはセールスフォースのシステムを利用するための重要なコミュニケーションツールです。社内版SNSとも言われます。 社内のコミュニケーションツールについては否定的な意見があるかもしれません。同じ会社なのだから直接会って話すべきとか、社内の人間関係が希薄なので導入しても有効に機能しない、といった意見です。 しかし、実際...

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2016.08.09

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顧客開拓に必要なこと

顧客開拓の成功率を上げるために 業績を上げるために、一番手っとり早いのは新規顧客を開拓することです。 これはスタートアップ企業にも、すでに実績がある企業にも共通して言えることです。 私自身ベンチャー企業に在籍し、スタートアップ企業のサポートや大手企業の営業コンサルも務めたことがあります。 どの企業にも共通してみえる課題が顧客開拓のノウハウの少なさです。 実は...

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2016.08.05

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営業マンに使いやすく負担のかからないWebベースのアプリ「J-MOTTO営業支援システム」

いくら立派な営業支援システムを導入しても、それを利用する者が活用しないと宝の持ち腐れとなるでしょう。今回ご紹介する「J-MOTTO営業支援システム」は、日報管理に特化した機能になっています。そのため忙しい営業マンでも、あるいはパソコンに不慣れな社員でも分かりやすくて使いやすいアプリケーションになっています。なにより、低価格なので導入しやすいという面があります...

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2016.08.02

SFDC

世界ナンバーワンのシェアを誇るSFDC 5つの強みとは

SFDC(Salesfoce.com)の実力 SFDC(Salesfoce.com)はクラウド型CRMアプリケーションで、資本の大小や業種を問わず、導入企業が全世界で15万社を超える世界最大のベンダーです。 特徴としては、コールセンターやモバイルなど様々な利用形態に対応し、事業内容にマッチングさせて柔軟にカスタマイズが可能です。 一般的にCRMは導入企業内の...

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2016.07.29

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富士通CRMateで「お客様接点力」を高める

富士通CRMateの「お客様接点力」とは 企業とお客様の接点とは、営業とお客様との商談や、お客様からの問い合わせやクレームを受け付けるコンタクトセンター、自社のHPなどが挙げられます。 営業担当がお客様にどのようなやり取りをしているか、コールセンターにはどのような問い合わせやクレームが来ているか、またその対応の仕方やフォローはどうなっているか、自社HPは有効...

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2016.07.26

salesforce

セールスフォースが中小企業にも向いている理由

 セールスフォースとは セールスフォース・ドットコムと言えば、日本国内でも日本郵政やトヨタ自動車など名だたる大企業、公共機関に採用される世界的なシェアを誇るCRMソフトウエアを提供している会社です。 そのため、セールスフォースは、どちらかと言うと大手企業や官庁などの公的組織などが顧客で、中小企業には不向き?という印象をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。...

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2016.07.22

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万人に適応する「営業のコツ」は存在する?

営業のコツは十人十色 営業部で新人研修を担当していた時、多くの新人から「営業のコツを教えてください」と言われました。 しかし、この質問に対する「正解」というのは私自身の中にはありません。 その理由は、人それぞれ必勝パターンが違うからです。 例えば、営業本人が男性か女性かでもアプローチの方法が違います。 更にその人の性格、話し方、考え方でも変わってきます。 「...

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2016.07.19