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顧客管理システム

2016年08月16日

顧客管理システム

 

顧客管理とは、顧客とその商いをする企業との「関係」についてマネージメントを行うことですが、それを体系立てたものとして情報で管理するシステムのことを顧客管理システムと言います。最近では単に顧客の情報だけでなく、購買の履歴やマーケティングの活動や営業訪問履歴といったBtoB向けの情報や、年齢や性別、地域情報、および性格や好みといったBtoC向けの情報とを管理するようになってきており、これらの顧客情報を管理する顧客管理システムとしてCRM(Customer Relationship Management)と呼ばれるソフトウエアが一般的なものとして利用されています。最近では顧客管理システムを大掛かりに構築しなくとも、クラウドサービスによって簡単に導入できるようになってきています。

 

【参考記事】顧客管理システムの選び方と使い方

【関連用語】
▷顧客管理 ▷CRM

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