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CRMで店舗運営&顧客管理を円滑に!小売店舗向けCRM5選

投稿日:2015年11月13日  最終更新日: 2016年01月14日

はじめに

小売業

CRM導入後に結果が出ないのをほったらかしにしてはいないでしょうか。現状で結果が出ていないのであれば、改善点を見つけて今後につなげていかなければいけません。改善点を挙げていく中でよく見られるのが、CRMが業態にフィットしていないという意見。

どんなに優れたCRMでも、業務に関係のない機能があったり、抱えている課題解決ができるものでなければ意味がありません。

そこで、主に小売業として実店舗を持つ業種に特化したCRMをご紹介します。

売れる店舗CRMつくーる

店舗CRMつくーる

売れる店舗CRMつくーるは、リピーター獲得を主な目的としたCRMです。顧客情報を管理して、自動フォローメールを配信するなど、ネット通販で使っているノウハウを実店舗ビジネスにも活用していくためのシステムとなっています。

他にも、商品のランディングページを簡単に作成することができる機能や、カートシステムを搭載した通販機能、ワンクリックでお申込みフォームを作成できる機能など、インターネット上でサイトを作成する上でも便利な機能がついています。

店舗運営においてリピーター獲得に悩みを抱えている方や、サイトを運営したいけれど、どうやって始めていいのかわからないという方におすすめのCRMです。

小売向けソーシャルCRMソリューション ReBee

Rebee

2つ目は、日立ソリューションズが提供するCRM「ReBee」。スマートフォンに電子会員カードを実装することができるため、会員管理やキャンペーン効果の検証を簡単かつ的確に行うことができます。

また、顧客の属性や来店履歴からキャンペーンを立案していくことで、反響を上げていきます。

その他、SNSとの連携機能もあるので、キャンペーンの情報拡散にも活躍します。それぞれの会員の趣向に合わせたキャンペーンを配信できるので、日々キャンペーンをよく行う小売店にはぴったりのCRMと言えます。

F-Revo 店舗日報

report_img F-Revo

多店舗を展開する店舗向けCRMでは、各店舗に横展開できるタブレットの活用が重要です。F-Revo店舗日報は、日報タブレットとSFAを組み合わせた情報管理システムです。店舗担当者の報告業務をタブレットに切り替えることができ、報告内容をより簡便かつスムーズに本社業務に活かすことができます。

また、顧客管理、スケジュール管理、日報管理から分析機能まで、タブレットをフル活用したCRMなので、複数店舗を持つ場合もスムーズに導入できるはずです。F-RevoCRMシリーズのサービスの1つなので、CRMとしての機能もしっかりしています。

他にもある業種に特化したCRM

整体・整骨院に特化したCRM「わくわく店舗」

わくわく店舗

わくわく店舗は整体・整骨院に特化したCRMです。通常の顧客管理、シフト管理、メール配信に加えて、予約機能も搭載されています。

整体・整骨院はリピート客をいかに獲得するかが重要な課題です。その点、わくわく店舗の分析機能は、分単位での単価が分かるため、リピート率の分析などに優れています。無料体験デモも使用できます。

クリーニング店に特化したCRM「LK-CRM」

LK-CRM

一方、クリーニング店に特化して作られたCRMが、LK-CRMです。本システムの顧客管理では、クリーニング店ならではの会員別の詳細な分析が可能です。長期預り管理、未収金管理などクリーニング店にありがちな悩みを本部で一元化管理。

会員への販促サポートを含めて顧客の動向分析機能に優れています。デモ機の実演は無料で体験できますので、気になる方は一度実際にお試ししてみてはいかがでしょうか?

まとめ

企業と比べて、実店舗ビジネスはCRMにあって欲しい機能が少し異なります。またw,業態によっては専門のCRMを使用することが近道であったりします。

導入コストと機能を比べて、一番良いパフォーマンスを果たせるCRMを選びましょう。法人向けCRMを使っているけれど、結果が出ていない小売業の方は、一度検討してみてはいかがでしょうか。

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