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大手企業が続々と導入を決めるセールスフォースの「Marketing Cloud」とは?

投稿日:2015年09月29日  最終更新日: 2015年09月30日

はじめに

MarketingCloud

セールスフォース・ドットコムが提供する「Markeing Cloud」が日本に上陸して1年が経ちました。サービス開始から富士通やキャノン、サントリー、ディー・エヌ・エーなどの大手企業が導入を決め、資生堂も2015年7月から導入決定が発表されました。

Marketing Cloudとはリアルタイムに保有するデータを一元化して、メールやLINE、スマホといったさまざまなデバイス・チャネルから1対1のコミュニケーションを実現できるプラットフォーム。今後このようなデジタルマーケティングを支えるCRMが必要になってくるのでしょうか。

企業の成長に不可欠なデジタルマーケティング

日本でも聞くことが多くなったデジタルマーケティングという言葉。WEBマーケティングと言われるWEBサイトなどのマーケティングとは異なり、メール、スマホ、既存メディアなどといった、WEBにかかるさまざまなツールを、包括的に含めたものがデジタルマーケティングと言われるものです。

インターネットとスマホの普及によって、顧客の購買行動は大きく変わりました。そのため、企業の成長にはデータ分析やオムニチャネル、SNSを活用した手法など、幅広く対応することが求められています。

つまり、どんどん進化し続ける最新のデジタル技術に合わせて、顧客とのコミュニケーションを新たに構築していかなければならないということです。

その中で、デジタルマーケティングのCRMとして注目されているのが、セールスフォースの「Marketing Cloud」です。

MarketingCloudが解決する企業の課題

セールスフォースのMarketingCloudは、企業が持つ顧客情報の一元化を可能にします。今まで1つのシステムでは管理できていなかった情報を、社内全体で可視化することができ、情報管理できるようになります。これによって顧客情報を色々な方法で活用していくことができるのです。

例えばMarketingCloudは、メールマーケティングやモバイルマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなど、さまざまなものに対応しています。

ソーシャルメディアを例に挙げると、FacebookやTwitterから顧客の動き、反応をインサイトとして入手し、サービス向上や広告手法につなげる、なんて使い方もできるようになります。詳細なインサイトを使い、FacebookやTwitterと連携することで、今抱えている顧客情報の属性と類似するターゲットへ向けて広告を打つということも可能になるのです。

「このタイミングでこのようなメッセージを配信する」という形が出来上がっていれば、自動化できるため、業務の効率化を促すことも可能です。

もうひとつの大きな特徴は、日本で圧倒的な普及率を誇るLINEに対応しているという点です。導入を決めた資生堂が目をつけたところもここでした。

ソーシャルメディア

メールやLINEのマーケティング強化を図る資生堂

資生堂が運営するWEBサービス「ワタシプラス」は、200万人を超えるユーザーを抱えています。

さらに、LINE公式アカウント友達数は約1,600万人。今までは、WEBサービスのユーザーに対してはメールを活用し、1,600万人の友達に対してはLINE上でコミュニケーションを取ってきました。

これだけ多くのユーザーを抱えていれば、コミュニケーション方法によって顧客の動きが変わってきます。そこでMarketingCloudを導入することで、顧客情報を一元化し、行動を可視化を図ろうという狙いがあります。

MarketingCloudを活用することで、最適なタイミングで最適なターゲットに有効な情報(キャンペーン情報など)を配信することができます。今後、このようにメールとLINEを活用したコミュニケーションで、さらに信頼関係を強めることも考えているようです。

▶ 参考記事:CRM最強タッグ!?セールスフォース・ドットコムがLINEビジネスコネクトと提携で何が起こる?

まとめ

顧客とのコミュニケーションを強化するCRMとして注目される、セールスフォース・ドットコムのMarketingCloud。今は大手企業が活用を始めているところですが、今後さまざまな企業の課題を解決する役割を果たしていくかもしれません。

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