CRM 顧客管理システム が人気の秘密に迫る! - SFA Hacks - SFA徹底攻略!SFAの今を伝える

SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

CRM 顧客管理システム が人気の秘密に迫る!

投稿日:2016年05月13日

データベース

CRM 顧客管理システムが人気の秘密について、今回ご紹介致します。

皆様は、CRM という言葉をご存知でしょうか?
略称では、CRMですが「Customer Relationship Management」と言います。

では、CRM (Customer Relationship Management)の意味は、次の通りとなっています。

顧客関係管理(こきゃくかんけいかんり、Customer Relationship Management(CRM)とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。 顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。
引用元:Wikipedia

このCRMが現在人気があり、導入する企業が増えてきています。
では、CRM 顧客管理システムが、人気の秘密を次からみていきます。

今回の内容

  • CRM 顧客管理システムとは?
  • 人気のCRMは何があるか?
  • まとめ

CRM 顧客管理システムとは?

顧客管理システムと言っても、2つ存在します。

まず一つ目は、「SFA」です。
これは、営業支援システムを指します。(Sales Force Automation )

そして、もう一つ目は、「CRM」です。
これは、顧客管理システムを指します。(Customer Relationship Management)

CRMは、顧客との関係を維持したり、管理するシステムです。
顧客一人一人の付加価値を上げる為にこのシステムを使われる事が殆どです。

例えば、分かりやすく説明すると、WEBで商品を販売しているページ内に

◯◯を購入した人は、こんな商品を購入しています。

という項目を見かけた事はございませんか?実は、この方法もCRMのシステムを使用しています。

また、新たにシステムを構築するよりも、CRMのシステムを使う方が低コストで運用出来るのも
選ばれる理由となっています。

業績

人気のCRMは何があるか?

では、現在人気のCRMは何があるのかご紹介致します。
特に有名どころは、富士ゼロックス株式会社の「Skydesk CRM」です。

CRMが選ばれる共通の理由としては、

  • 操作する上で簡単に扱える
  • 低コストでシンプル
  • 導入実績が高い
  • 部門を超えた情報共有
  • ナレッジベース

が挙げれます。
また、その他のCRMでは、株式会社セールスフォース・ドットコムの「Sales Cloud」です。世界でも日本でもトップシェアである事、導入した企業の大半は売上アップを実現しています。Sales Cloudは、CRMの他にもSFAもあります。

上記の他にも、数多くのCRMがあります。
これからCRMを導入を検討する場合は、システムを利用する人数や、扱い易さ等を比較された上で検討されると良いでしょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
今回は、CRM 顧客管理システムが人気の秘密について、ご紹介させて頂きました。

CRMを導入すれば、顧客との関係をより密接なものにすることができます。顧客の付加価値を高めていけば、リピーター客も増え業績にも繋がってきます。

コスト面は、比較的低価格で運用出来るのがメリットで経費削減にもなります。
ツールを使う事によって、大幅に改善されるケースも多くあります。

ただし、ツールを導入したからと言って必ずしも業績が上がる保証はありません。
顧客との関係を維持しながら、やりとりを常に記録・管理し、時には振り返る事も必要です。

その積み重ねが、結果を生むでしょう。
その為にも、今回ご紹介させて頂いた事をご参考に頂ければ幸いです。

ここまでお付き合い頂き有難うございました。

↑
気になる語句で検索してみましょう!