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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

KPI

2016年08月16日

KPI

 

KPIとはKey Performance Indicatorという、重要業績評価指標のことを言います。企業の目的達成のために、具体的な業務プロセスの内容をモニターするために設定される指標を設け、定期的に指標を達成できているか、達成できていない場合の、達成に向けた対応方針検討といたことにもつながる大事なものです。例えば営業的な観点でのKPIとしては、引き合い件数や訪問回数、商談期間、成約率、受注率、不留率、平均受注単価、解約件数といった指標のメッシュがあります。これらの指標を日次、週次、月次といった各一定期間に数値を集計することにより、計画に対する進捗度を管理します。
またKPIはその企業組織の目的達成度合いを測るものであるため、特に成果を定量化しづらい知識ベースのプロセスに関するものが多い。

 

 

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