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セールスフォース・ドットコムのもたらす4つのメリットとは?

投稿日:2016年01月26日

セールスフォース・ドットコム隆盛の背景

セールスフォース・ドットコム

クラウドコンピューティングによって、ビッグデータをビジネスに活用するのは今や常識となりました。そのため多くの企業では、近年技術開発やプログラム開発に力を入れてきました。それは高性能なITインフラが必要になったからです。

しかし、自社内で独自にインフラ開発を行うのは、専門技術を有する「人」や、開発のための「時間」の点から、費用的に大きな負担になります。

そこに新たなソリューションをもって登場したのが「セールスフォース・ドットコム」です。セールスフォース・ドットコムは、クラウドコンピューティングを開発基盤におき、既に会社に存在するPC、スマホ、タブレットなどに業務アプリケーションを入れるだけで、簡単にデータベースに接続できるサービスや、それぞれの企業の要望に合わせ、見やすく加工できるテンプレートを提供してくれます。

またビジネス規模の拡大に合わせてスケールアップでき、余計な経費がかからないのも大きなポイント。さらにコーディングによって、高度なアプリケーションを特注で作ることもできるので、企業の考え方次第で、さまざまなシステムを柔軟に選択することができるという、便利なサービスとして利用されています。

そこで、セールスフォース・ドットコムのシステムを導入する4つのメリットについて説明します。

メリット1 顧客管理を徹底することで売上げの向上に貢献できる

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顧客情報はすべての企業にありながら、活用の余地がまだまだある情報の一つといえます。顧客情報をエクセルなどで管理している企業も多いですが、セールスフォースの営業支援機能を利用することで、従来考えられなかった有効な顧客情報の活用方法を見出すことができます。

例えば顧客管理が組織的にできていない場合、顧客によってはフォローにムラが生じ、往訪時間が空いてしまうことがあります。一方セールスフォースは、往訪日時や受注確度の高い条件を抽出し、営業にアクションを促します。

また、営業の商談進展の度合いを組織的に把握できるようになるので、これまで見えにくかった会計年度内の「売上」を月次で「予測」できるようになります。

メリット2 いつでもどこからでもデータにアクセス可能

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セールスフォースにより蓄積された商談履歴や提案書、見積書などを、いつでもどこからでも、スマホなどの携帯端末を使って確認することが可能です。

閲覧だけでなく、これらの申請や承認、修正もできます。外部からアクセスできるので、担当者やマネージャーが外出していても業務を進めることができ、高い生産性をもたらします。

メリット3 必要なデータの抽出

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予算の実績管理や担当者別・顧客別の売上一覧など、経営判断をする上で重要なデータは多岐にわたります。セールスフォースのレポーティング機能を使えば、全てのデータから必要な項目を抽出し、フォーマットしてくれるので、これを外出先からでもスマホなどの携帯端末を通していつでも見ることができます。

そのためマネージャーは、現在の目標の進捗度合をリアルに把握することが可能になり、次の営業展開への迅速な判断ができます。

メリット4 業務アプリケーションの開発ができる

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企業の部署や業務内容によっては、専門のアプリケーションが必要な場合があります。しかし自社で開発するには、専門知識やスキルが必要とされ、時間や経費がかかってしまいます。

セールスフォースでは、高度な専門知識手がなくても、業務システムをつくることができます。従来のアプリケーション開発と比較すると、およそ1/5程度まで速くなると言われています。運用しながら修正することもできるので、企業の状態に合わせて柔軟に対応できるはずです。

おわりに

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クラウドを利用し、ビジネスのあらゆる場面でデータを有効活用するというソリューションの先駆けとなったセールスフォース・ドットコム。現在もこの分野でトップを走っています。SFAやCRMの導入を考えるなら、必ず検討したい企業と言えます。

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