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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

アップセル

2016年12月16日

アップセルとは、ある商品及びサービスの購入を検討している顧客に、その商品及びサービスの上位版を進めるセールスの手法です。マーケティング用語になります。顧客の購買行動には、まず必要性がありますが、予算も大事です。インバウンドで顧客が購入を決定した場合、正しい情報が入っていない為に低い予算内で機種選定をしてしまう場合があります。その時に、将来を見越したり、顧客の現状をヒアリングしたりすることで、現在希望している機種では満足が与えることが困難だと言う時に効果的な手法です。アップセルを成功させるためには、ただ高いものを売りつけるのではなく、必要なものを顧客満足の点から考えていく必要があります。

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