カスタマージャーニー - SFA Hacks - SFA徹底攻略!SFAの今を伝える

SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

カスタマージャーニー

2017年07月13日

カスタマージャーニーとは、ある人が商品の購入至るプロセスを旅行に見立てて解析するマーケティング用語です。人が商品を購入するに至るには、様々な心理的プロセスを経ています。商品を認知してから、その商品が必要か、あると便利だと思うのか、その商品の情報は信頼できるか、価格は妥当かなどいろいろな思考が駆け巡るのです。その道筋を可視化したものをカスタマージャーニーマップと言います。カスタマージャーニーマップを見て分かることは、顧客が迷った際に適宜なフォローアップ入れることが有効だと言うことです。また、スマートデバイスの普及により、実際の顧客の行動をモニタリングできるようになりました。結果、カスタマージャーニーは、単なる推測ではなくビッグデータとして確たるものになったのです。

↑
気になる語句で検索してみましょう!