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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

クロスセル

2016年12月16日

クロスセルとは、ある商品及びサービスの購入を検討している顧客に、その商品及びサービスに関連するものを進めるセールスの手法です。マーケ―ティング用語になります。クロスセルはタイミングが重要です。クロスセルは基本的に顧客が購入しようとしている商品、およびサービスがそれ単体では顧客満足を得ることが難しい場合使われます。ですから、早すぎるタイミングでは、押し付けられたように感じられ、遅すぎれば不親切だと感じられてしまうこともあるのです。また、ECサイトに置いては「この商品を買った人はこちらも購入しています。」と言うレコメンドエンジンもクロスセルの手法の一つと言えます。このようなクロスセルは商品の購入品目を増やして売り上げ増を果たすことが目的です。

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