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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

セールストーク

2016年12月16日

セールストークとは、その商品、サービスのメリットを顧客に伝えるためのフレーズです。似たような言葉にトークスクリプトがありますが、トークスクリプトが会話の流れについてまとめたものであるのに対し、セールストークは短い言葉です。「このサービスを使えば○○ができます。」と言ったような形です。しかし、セールストークがいくら優れていても流れがなければ顧客には響きません。「今、困っている」若しくは「こうなったら、もう少し良い」と言った願望を聞いてこそセールストークが生きてきます。逆に、会話の流れが良くても決めの言葉がなければ商談がぼけてしまうので、セールストークは大切です。また、セールストークの中には相手からの質問に対する切替しも含まれます。

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