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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

チャンネル・ミックス

2017年09月21日

チャンネル・ミックスとは、企業が顧客に届ける情報のチャンネルを様々に組み合わせて行う販売戦略のことです。代表的な例としては、ダイレクトメール前のテレコールやテレビCMのあとのセールスによるローラー戦略などが挙げられます。インターネットの登場によって顧客と企業をつなぐチャンネルは利便性と多様性が増しました。その中で、どのチャンネルがより顧客に対して訴求力があるのかを企業が見極めて、効果的に組み合わせることがチャンネル・ミックスです。チャンネル・ミックスではプランニングを丁寧に行わなければ情報が氾濫し、企業、顧客とともに混乱を招く場合があります。顧客分析、および企業によるチャンネル管理、そして従業員の教育と情報の共有が大切です。

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