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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

テキストマイニング

2017年07月14日

テキストマイニングとは、文字列によるデータを解析し、顧客の嗜好傾向など有益な情報を取り出す手法です。テキストマイニングは、自由記載された文章を文節、言語などに区切り、新出するキーワードを連結させてある意味をもった塊とします。テキストマイニングには、かつて高価な専門ソフトウェアが必要でした。しかし2017年現在、フリーソフトも多く出ており、それらを組み合わせて使うことで有効な解析結果を得ることが可能です。顧客アンケートから消費者行動を分析するにあたっては、定性回答よりもコメントや詳細な記載を求めている項目に重点が置かれます。その文章の中に含まれるキーワードがどのような場面でどの様な顧客が発言しているのかを見逃さないことが、データを活かす秘訣です。

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