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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

トリプルメディア

2017年09月21日

トリプルメディアとは、企業が顧客と接触するチャネルを3つの形態に分けた考え方です。まず企業がその接触に対して費用を負担するペイドメディア。これは広告などが相当します。当然費用をかけた方が顧客の目に触れる確率は高いです。もう一つは、企業自体がそのメディア運営するオウンド・メディア。企業発信のコラムやサイト、ランディングページなどが相当します。オウンド・メディアについては、顧客をどのようにそのメディアに来させるのかというインバウンド戦略が大切です。企業発信のメディアですので、自社に有利に作成できますが、顧客との意識の乖離が問題です。もう一つのメディアはアーンド・メディアと呼ばれ、顧客自身が情報の発信源となり共感や信頼を気づき上げていくSNSや口コミサイトです。顧客自身の言葉なので、共感が得られやすい反面、炎上などコントロール不可になる可能性があります。

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