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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

トークスクリプト

2016年12月16日

トークスクリプトとは、テレアポの時に何を話すかをまとめたものです。スクリプトと言う言葉は日本語に訳すと台本。つまり、営業トーク、多くの場合はテレアポの台本となります。テレアポで困ることは言葉に詰まることです。相手自身がテレアポや売り込み電話に対して肯定的な感情を持っているということはほぼありません。その様な環境下、言葉に詰まることは相手に電話を切る機会を与えることになります。ですから完成されたトークスクリプトは重要なのです。トークスクリプトの精度が高ければ、テレホンアポインターの技量が乏しくてもある程度の収穫が見込めるようになります。また、トークスクリプトと相手の反応を分析することにより、顧客動向をつかむことも可能です。

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