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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

ナレッジマネジメント

2017年09月21日

ナレッジマネジメントとは、従来企業が継承することが困難であった経験に基づく知識などを体系化し管理していくことです。企業においては販売、生産、情報、資源、財務に続く6番目の管理項目とも呼ばれています。長らく終身雇用が基本であった日本企業では、時間をかけて先人が蓄えた知識や人脈というものを継承していくことが可能でした。しかし労働形態が流動的になり、加えて消費者の接触するチャネルが多様化していく中で、いわゆる「ベテランのカン」というようなある意味形のないものを受け継ぐことが、時間的にも厳しくなってしまったのです。しかし、ITの進歩により、消費者の行動のみならず働き手の行動も体系化することが可能になり、言葉に表しづらい現象にも因果関係が見られるようになった結果、ナレッジマネジメントが可能になったのです。

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