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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

マルチチャネル

2017年07月14日

マルチチャネルとは、顧客がその企業にアクセスする方法を複数持つことです。しかし、マルチチャネルではECサイトはECサイトとして、実店舗は実店舗としての機能しか持ち合わせておりません。その場合企業全体としては、絶対顧客数に変化はありませんが、実店舗にしてみるとECサイトは競合店の一つであり、ECサイトで売り上げが上がることは、実店舗側からすると顧客を取られていくという感覚になります。また、在庫管理に関しても共有化することは難しいのが現状です。マルチチャネルは、それまでのカタログショッピングによる通販がECサイトというWeb上にあるものに変わったということでしかなく、更に顧客ニーズに合わせた、クロスチャネルやオムニチャネルが今後発展していく手法といえます。

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