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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

リテンション

2017年09月21日

リテンションとは、マーケティング用語においては、既存の顧客との関係を維持していくための活動を指す言葉です。新規顧客の獲得を意味するアクイジョンと対をなして用いられます。企業にとって、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持するよりも総合的なコストがかかるというのが一般的です。また、リテンションを行うことで顧客ニーズを吸収しつけることによって、常に商品およびサービスをアップデートし陳腐しないようにする努力が企業に求められます。もともと「記憶」や「固定」という意味を持つリテンションは人事用語としても使用され、人事用語においては人材の定着や固定化という意味です。人材も顧客も安定化することで利益の拡大を図れますので企業においてリテンションは大切な活動となります。

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