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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

ロイヤルカスタマー

2017年09月21日

ロイヤルカスタマーとは、その企業の製品およびサービスに対して強い愛着を持ち、優先的にその企業の製品およびサービスを使い続けてくれる忠誠心の高い顧客のことを指します。忠誠心が高いということは、ただ黙って従順にその企業の製品をつかうということではありません。時には苛烈なクレームを発することも有りますが、その裏には,もっとその企業の製品が洗練されて欲しいという思いがあるのです。また、ロイヤルカスタマーは必ずしも売上数が上位の顧客や売り上げ比率の高い顧客とも限りません。ものが余っている時代、その企業のものを使い続けてくれるロイヤルカスタマーの存在は企業にとって重要なものですので、CRMなどを駆使してロイヤルカスタマーを育てる努力が重要です。

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