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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

ロールプレイング

2017年09月21日

ロールプレイングとは、セミナーや研修において行わる実演型の演習のことです。演習参加者がそれぞれの役割(Roll)を演じて疑似体験をしていきます。例えば、営業研修においては顧客と営業部員にそれぞれ扮しどのようにその商品およびサービスをアプローチするのかを演習することです。効果としては、学習した内容の実践に向けた予行演習と、顧客の心理の理解となります。ロールプレイングは販売の演習にとどまらず、それぞれがそれぞれの役を演じて行うものであればどのような業態においても使用可能です。ビジネスマナーの研修でも上司と部下に扮することもできますし、コールセンター研修ではクレーム対応の演習にも使えます。ロールプレイングにおいては、気恥ずかしさを取り除き、真剣に演じられるような雰囲気づくりが大切です。

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