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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

顧客名簿

2016年12月16日

顧客名簿とは、顧客の詳細情報が記載され整理されたリストのことです。テレアポ、テレマーケティングにとっては、この顧客名簿の精度が高いことが特に重要になります。顧客名簿に記載される情報としては、企業情報、担当者情報はもちろんのこと、過去の取引実績などです。これらの莫大な情報を日々の企業活動の中から自動で抽出整理する方法としてCRMやSFAと言ったものがあります。顧客の情報と言うのは常に変化していきます。手打ちの場合メンテナンスが問題です。数年間、顧客名簿をメンテナンスしていないと、電話がつながらない、担当者が変わっているなどの状況が出てきます。場合によっては案内状のあて名が古い責任者のままだったと言う可能性も否定できません。

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