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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

1:5の法則

2017年09月15日

1:5の法則とは、企業にとって新規顧客を獲得するためには、既存顧客の維持の5倍のコストがかかるという法則です。ここでいうコストは単に費用のことだけではなく、労力、時間、心理的ストレスなどすべてのものが含まれます。しかしながら、1:5の法則は実証されたものではありません。ただし、セールスするにあっても、新規顧客と既存顧客では発信された情報に対しての好意に差があります。必然、好意的に情報を聞いてもらう方が成約の確率は高いです。ですから、企業利益を高めるためには既存の顧客に対する施策を打ち出した方が良いということになります。ただし、ビジネスの将来的な継続を考えた場合、新規顧客の獲得も必要なことですのでバランスを考えた企業戦略を構築することが大切です。

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