CS - SFA Hacks - SFA徹底攻略!SFAの今を伝える

SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

CS

2017年09月15日

CSとは、Customer Satisfactionの略語で訳すと顧客満足です。企業の利益は企業が作るものではなく、顧客が企業の商品およびサービスを消費もしくは利用することで発生します。その為、企業としては顧客満足を高めることで、商品およびサービスのリピートが得られるのです。それらを「純顧客価値」という指標で表した考え方がフィリップ・コトラーによって提唱されました。それらを裏付ける法則がCSを5倍高めると、得られる利益が25倍になるという「5:25の法則」です。実際的に顧客が満足しないビジネスでは1度はその商品およびサービスを手にしたとしても継続しませんし、人にポジティブな情報で紹介されることもないので発展可能な継続的なビジネスとはなりません。ですからCSを意識することが大切なのです。

↑
気になる語句で検索してみましょう!