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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

ICPクラウドサービス

2017年09月19日

ICPクラウドサービスとは、三井情報株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンターのプラットフォームです。企業と顧客とのチャネルは電話中心の時代が長くありました。インターネット通信の普及やスマートデバイスの普及により顧客とのチャネルは幅広くなったのです。またWEB画面を通した双方向のやり取りも可能となりました。そのような多様化の中でコンタクトセンターに蓄積されるVOCを抽出し、経営的に使用可能にさせるインタラクティブコミュニケーションを可能したのがICPクラウドサービスです。その機能は基本のコールセンター機能、レポート機能、さらに直接顧客データをあつかうCRM機能もオプションで組み込めます。クラウド型なので保守などのライフサイクルマネジメントもお任せできるサービスです。

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