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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

QC(品質管理)

2017年09月21日

QC(品質管理)とは、その商品およびサービスが顧客の要求に答えられる性能を保ち続けるように管理することです。QCはISO9000cに品質マネジメントシステムとして記載があり、その考え方を基本として主に製造業などで使用されます。製造業では製品の完成品だけではなく設計、ライン、納期、などすべての項目が管理対象です。QCを保つ方法としては、消費者を完全に満足させることを目的としたTQCや、必要なものを必要な時に入手するためにホワイトボードなどに記入するカンバン方式などがあります。製造業以外でもQCという言葉は使われており、例えば測定器の精度を保つ試薬やサーベイランスもQCです。サービス業がQCを行う場合は、顧客満足を保つための仕組みを体系化することをQCと呼んでいます。

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