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SFA徹底攻略!SFAの「今」を伝える

RFM分析

2017年07月14日

RFM分析とは、顧客の購買行動から顧客をランク付けして分析する方法です。RFMとはRecency、Frequency、Monetaryの頭文字で、それぞれ最後にいつ買ったのか、どのくらいの頻度で買っているのか、今までいくら買ったのかという意味になります。RFM分析は販促行動の効率化が目的です。RFM分析をすることによって、再び購入する可能性の高い顧客に対して集中的な活動を行うことが出来ます。もちろん、RFM分析の結果、ランクがあまり高くないユーザーもこの先、購買してくれる可能性が無い訳ではありません。しかし、限りある経営資源を適正に分配し、高い効果を得るためには過去の顧客の行動から予測する他ないのです。そうして、リピートしてくれそうな顧客に最適な販促行動を掛けることがRFM分析の最終目的と言えます。

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